奔驰公司再度回应“西安女车主哭诉维权”，称不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

4月14日下午，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司发表声明称，一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。

4月13日，在“西安奔驰女车主哭诉维权”当事人与涉事的西安利之星公司沟通时，女车主就购买奔驰时销售人员在其不知情的情况下，诱导其刷1.5万多元奔驰金融服务费一事提出了质疑。

双方沟通录音显示，女车主称，买车当天，在销售人员介绍下她做了分期，并缴纳1.5万多元的奔驰金融服务费，但事先并无人向她说明有一笔服务费。“我根本不知道这个是服务费，服务什么？我为什么要交这个服务费？”女车主认为，4S店收取这笔服务费的行为属于欺骗消费者。

多家4S店默认收取服务费

南都记者查询发现，奔驰金融在其官网提供“先享后选低预付标准方案”和“低首付限时贷款方案”两种购买方式，以“低利率、低首付、低月供”为卖点。以购买建议零售价为63.38万元的CLS 300的一款车型为例，在首付30%为19.014万元分期36个月的情况下，利率4.99%，月付款13295元。在其官网公示的《梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司收费项目公示》中，收费项目包括汽车贷款抵押合同、还款计划调整协议等，无金融服务费这一收费条目。

奔驰金融官网报价。

不过，南都记者梳理发现，实际操作中，消费者被收取金额不等的服务费的案例并不少见。公开报道显示，2017年，一位在成都购买奔驰C级的消费者表示，他在通过奔驰金融贷款的同时，被4S店强制收取了4.5%，7000多元的服务费。

除了奔驰，收取金融服务费、捆绑销售等情况在其他品牌的销售中也时常发生。2019年3月25日，郑州市惠济区商务局对4家4S店下达整改通知书，发给上汽斯柯达河南裕华上捷店的整改通知中显示，该店在购车过程中存在搭售保险、强制上牌等问题。当地媒体报道称，在该店选择分期付款购车时，需缴纳4500元的服务费，并只能在店内买保险。

奔驰再度发布声明。

而根据《汽车销售管理办法》第14条，供应商经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融保险、救援产品的提供商和售后服务商，经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强售为其代办车辆注册登记等服务，情节严重者可处警告和3万元以下罚款。

4S店致歉，双方未和解

“西安奔驰女车主哭诉维权”一事持续引发关注。网传视频显示，一女子称，她在西安利之星奔驰4S店首付20多万元购买一台奔驰轿车，谁知新车还没开出4S店院门，便发现车辆发动机存在漏油问题，此后被4S店告知无法退款也不能换车，只能按“汽车三包政策”更换发动机。

在4月13日女车主和涉事4S店、主管部门的沟通中，涉事的西安利之星公司总经理刘女士向女车主道歉，并称应该退货，是4S店速度太慢。但双方并未达成和解。

双方交谈录音中，4S店相关负责人刘女士表示，此前因出差而一直未联系女车主。女车主并不认同，称之前多次联系4S店，均未取得联系方式。

对于是否退换车辆，刘女士称按照法律规定，漏机油在“三包”政策中只能换发动机，但经过和奔驰的沟通，4月12日奔驰最终正式同意退货。同时，对沟通时间过长，速度这么慢表示了歉意。女车主则质疑，“国家‘三包’中有利于你的，你就拿来搪塞我，有利于我的，你就说按各店情况而定。”

同时，奔驰女车主还认为4S店收取1.5万多元奔驰金融服务费的行为属于欺骗消费者。女车主表示，买车当天，在销售人员的介绍下她做了分期，但事先并无人向她说明有一笔服务费。“我根本不知道这个是服务费，服务什么？我为什么要交这个服务费？”

就上述问题，4S店负责人刘女士在本次沟通中并未给出明确答复。西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林表示，将就此事继续调查，并根据调查结果给出满意答复。目前，涉事奔驰车辆已封存，该局将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。

当日早些时候，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就此事发布声明致歉，并称已派工作小组前往西安展开调查。

4月13日上午，奔驰女车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交材料，并提出8点诉求，其中包括：调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；没有任何利益的第三方对车辆进行检测；调查4S店在销售过程中是否侵犯了消费者的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；同时，规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；对个人精神方面的损害给予补偿；对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。